卖家虚拟发货还拒绝我申请退款

前几天从淘宝网上买了一个反恐精英的账号。谈好的价钱650远。我们交易的也很愉快。当时我还问卖家号丢了怎么办。卖家说绑定密保卡不会丢，有找回记录丢了保赔，我觉得可行。但是没玩几天号就上不去啦。然后我就问卖家这是怎么回事，卖家说有可能是黑客盗走，没找回记录他不赔。之后我就问了我一起玩游戏的朋友他帮我看了看卖家卖给我的这个号，绑定的有。密保问题，和安全码。但是这两种找回当时是没有记录的。我就给卖家说，卖家就一口咬定这两个问题他不知道。我申请退款，卖家拒绝，我该怎么办？