使用瓷肌去痘产品后痘痘变得更严重是否可要求其退款

有在瓷肌买了一套去痘产品用后不是很用效，后面就有专称瓷肌美容顾问打电话来说很多很多，听他议建，花1000元买了一套使用，刚开始还没什么感觉，到后面痘痘越来越严重，打电话问，那顾问说是什么细胞通透性不好，排毒排不出去，又要我花1800左右买了另一套他们的产品，说是1个月痘痘就能调理好，3个月个整个皮肤都能调整好， 结果第二套产品也开始用后不但没有改善，痘痘还是越来越严重，使用期间，那老师教我变更了好几次使用方法，中途有发过几次脸部相片给他确认，直到最近这次，他又说皮肤怎么怎么了说还需要我花费点费用买另一个产品，我没同意。同时我给他们客服打电话要求退款，客服那边说是要我将现在的脸部相片发给他们，他样会联络了，结果两天了没有接到联络，今天打他们的客报热线打不通一直都在忙线中。