我要怎么办？求帮忙

天猫买了床，走的是物流，因为第一次在网上买那么大件的东西，还要走物流，也不知道要当面验收货，结果到家才发现东西是破的，找店家只是要求换新的对方不同意，说是我们自己弄破的，要我们自己承担运费，也不让退，说是我们自己弄破的不能退，因为物流说我们是完好无损签收的，现在我真的不知道怎么办了，床是要当婚床的。