微信活动

江西好利来在双十一搞了个微信抢红包的活动，11月7日周五下午，我们用红包加了钱通过支付宝购买了一些产品，期间红包金额越滚越多（金额高达近万），我们全部在他们商城消费并产生订单（所有订单均有手机截图）。直到下午17点多账户被暂停服务，接着我们再进账户，所有订单全部被删除。我们不明白，打好利来的电话，她们客服直接一句：什么原因你们心里清楚，然后说我们很搞笑，最后就把电话给挂了！没有一句解释的话！也没有一句要解决问题的话！因为我们账户前后支出一两百元到好利来的支付宝账户，所以11月10日周一上午，我们继续拨打了江西好利来的电话，她们依旧没有一句道歉和解释，直接就说：我们通知你，你只有两个订单可以用。当我们问到我们支出的自己的钱呢？他们只是说:订单是有问题的，所以取消了！你们去报警察啊，我们不怕的，我们有理由的！（此电话有电话录音），此时根本没有要退还我们支付出去的钱的意思！当日下午，我们致电给江西好利来负责人，负责人态度很好，但是未能解决问题，而后一地团网的男士打电话给我们，他说他是技术，之前那位客服是他的手下，因为他们的系统漏洞所以产生红包金额越滚越多。我们表示希望那位客服给我们道歉，他确说反正我们又不认识她，要算了，让我们把支付宝账号给他，把我们支付的金额退给我们。说实话，这个结果我们很不满意（所以我没有把账号给他，让他退款）漏洞你们出的，和我们有关系么？作为一家上市公司，服务行业，最起码你们要先给我们打电话，向我们道歉，并征求我们的意见，是不是可以把钱退给我们，就这样算了。我想问下，这个可以告他们么？