联通公司给予消费者解决问题。就这样解决么。

前天在办理宽带业务的时候无意间发现我的身份证信息在联通公司有办理电话和卡的业务，而且我现在的宽带联系电话都是别人的，我打10010投诉了他们。他们说给我解决。结果第二天联通公司没有派人给我解决。我去找了他们值班经理。经理告诉我明天给你解决。第三天上午没给我电话，我打了10010他们却说当地联通已经上报客户拒绝回访。我去找他们。他们说查，但是也没结果。我想知道他们这是一种什么行为。需要负什么样的责任。