这种人犯法了吗？属于哪种？

前天有个女的在这配了眼镜，昨天她早上就过来说一片镜片清楚，一片模糊，在店里大声嚷嚷，我们答应给她换一片，但她以各种理由发脾气，还骂了我几句，又摔了些小东西，我就回了她一句神经，然后她就打电话叫她老公叫些人过来砸店，中午她老公带了些人过来，在这闹，我们不想把事情闹大了，就让我们店长说了很多好话，说退她那副眼镜钱，然后再拿副新的给她，但他们那些人不肯，还说不让他们心里舒服就砸店，后面拿了1000元给他们，还给了副新的眼镜给她，以为此事就算解决了，但今天上午他们又过来了，还指着我们鼻子让我们再拿副最好的眼镜给她，但最好的那个眼镜刚好又没有她的度数，就另外拿了副眼镜给他们，然后他们又发脾气说让我们等着瞧，我想问问，他们的这种行为算什么？下次他们再过来我们该如何应对？他们会不会是觉的我们好欺负，一次又一次的，求解？