天猫官方维护商家行骗

本人于11月10号在天猫商城一家网店购买一件服装，收到就确认收货了 到家发现商家发错货了，协商换货，商家也承认发错，于是本人就寄回商家换货，但是商家收到货后，一直不发货，于是在天猫平台申请维权，商家看到维权，就说马上发货，都说天猫是正品商城，是注册公司才能开的，于是相信他们，撤销了维权，可以是撤销后 商家一直不发货，联系也不回，因为维权只有一次，撤销后不能再次维权，我也没办法，只有和天猫官方沟通，开通二次维权入口，上传了物流信息，就是发回去的快递单号 还有旺旺聊天截图，等待天猫维权，可是几天过去一直没有消息，打电话也始终不能解决，只要到此投诉天猫维护商家行骗！希望有关部门能解决！购买衣服商家公司名称：阜阳梵途服饰有限有公司 法人代表;葛有军 地址：阜阳市颖泉区临沂商城B2幢107号 投诉天猫客服工号：希雨  拒绝提供商家信息，维护商家! 请问我要具体如何申诉，麻烦各剩下大神们给予回复 谢谢！