请问移动电子商务手机退货该怎么办？

移动电子商务退货，该怎么办？我的情况如下：
12月3日移动客服某人员电话推荐，同意他电话里给我下了订单，货到付款。12月4日收到手机，并付了款，结果发现手机激活后并没有充话费。当天打了客服才知道是这买手机返话费，与之前那人说的（买话费优惠活动）不符，我要求退货。
虽然客服一直说在给我处理，并且7 日内给我寄发票，但是到现在11号也没处理完也还没给我发票。