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新车变速箱问题是否可以要求更换新车

河北-秦皇岛 12-28 21:28  悬赏 10  发布者:尹祖哲 给我留言  回答:(18)
你们好,我今年10底买的车刚刚两个月出现问题的时候不到3000公里(4S店有记录),每次一档换二档的时候都会出现很响的咔咔声,开始的时候4S店告诉我没事说自动挡就这样以后会更响,后来我去了几家修理厂人家说就是变速箱的问题,我再次找他们的时候4S店售后经理也说有些异常,最后他们录音和收集了数据给厂家,今天他们打电话说给我更换变速箱,因为是新车不想大拆大卸,请问我可以要求更换新车吗?
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全部答案
回复时间: 2014-12-28 22:04
你好,很高兴为您解答:
     首先,您的变速箱存在巨大的安全隐患,变速箱属于车辆的核心要件之一,可以认定对方交付的合同标的,重大瑕疵,买方不能实现车辆的使用目的,应当解除合同,退还车辆。或者更换。
    其次,车品质量法规定,车品存在严重质量问题,厂家应该维修或者退换,买方可以要求退货。
    再则,按照消费者权益保护法的规定,商家存在欺诈可以要求退货并赔偿损失的。
    最后,建议去沟通一下,不能的,直接找消协或者产品质检局,或者媒体求助,施压解决,在不行就诉讼解决。
回复时间: 2014-12-28 22:29
变速箱属于车辆的核心要件之一,如果质量不合格,不能实现车辆使用目的,应当解除合同,退还车辆。
回复时间: 2014-12-29 09:18
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。从这一条来看你是有权主张的。
《消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。你可以先与他们协商处理,如果协商不成的话要求,可以起诉要求更换的,并负责赔偿的。
回复时间: 2014-12-29 13:22
这一般是不能直接换车的。
回复时间: 2014-12-29 14:03
在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。
回复时间: 2014-12-28 21:52
您好,很高兴为您解答。
      首先,关于您跟车行签订的合同是怎么进行约定的,如果有明确的约定,应当按照约定进行;
      其次,关于您的描述,如果没有明确约定,那么变速箱问题并不是不能导致整辆车无法运行,因此,如果没有特别约定,原则您是不能要求更换新车的。
      希望我的解答您能满意,并采纳为最佳答案,如有问题,可以追问或者加好友联系。
追问:

你好,如果更换新变速箱请问我是否可以要求延保和赔偿?

回答:

您好,如果因为更新变速箱给您造成损失的,您可以向车行主张上述请求,建议您从现在开始保留好相关证据,包括录音等,还有车辆检测单等,争取权益,最好看看您的合同针对出现的问题是如何约定的。如果方便,可以加好友联系。
您可以参考一下案例,对您或许有一定帮助。
  新买的汽车,变速箱两月换了三次,售后人员查看多次却总是解决不了实际问题。想退车,商家却屡屡拒绝。经工商人员多次调解商家才终于同意退车。
  杨先生去年年底在开发区一家汽贸公司,购买了一辆家用轿车,不到半月发现汽车变速箱有异响,后经售后中心工作人员检测认定为质量问题,报请厂家后更换了一个新变速箱。换后不到半月新变速箱又出现了同样的异响。如此前后两月,该车竟连续更换了三个变速箱,但"异响"故障仍未得到解决。
每次更换的变速箱使用不到半月,就会出现异响,这种问题可不常见。此时,杨先生已失去继续修车的耐心,便找到销售公司负责人要求退车。该公司负责人听后称:"开了这么长时间,该磨损的也磨损了,已是旧车,让我们怎么二次销售。"所以只同意继续更换变速箱。2月中旬,为讨回公道,杨先生拨通了申诉举报中心的电话。
   经工商局工作人员调查分析,认为不能排除该车同一批次存在相同的质量问题。立即与消费者一起找到销售公司的负责人协商退车,而该处负责人再次以车的质量问题出在变速箱上,只能更换变速箱为由拒绝了退车要求。调解人员无奈下拨通了汽车厂家的电话,经多次联系沟通,厂家委派技术人员来沧进行了检测,确认了汽车的质量问题,最终厂家同意为消费者退车,同时要求销售公司负责人尽快将车款返还消费者,使得到该投诉得到圆满解决。
   申诉举报中心人员表示,近年来,汽车已成为人们日常消费的常见商品,同时与汽车相关的投诉也在逐年增加,在此建议消费者:购车前请仔细查看汽车相关的基本信息,同时要与销售商签订详细的购买合同和售后承诺,汽车如果发生质量问题或遭遇售后服务纠纷,保留好相关书面证据,到工商部门或拨打维权电话进行投诉。

因此,您可以查看目前处理的相关案例,同时,根据《消费者权益保护法》第四十四条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。
《消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。先和车行协商退车,但是可能性不太大。如果无法解决,可以要求更换。祝您顺利解决问题。中肯意见,希望您予以采纳我的答案,谢谢。

回复时间: 2014-12-28 22:42
你好!
你使用车辆是为消费的,那么适用消费者保护法,如果该种车型都存在变速箱的安全隐患,生产厂家应当将该车辆召回,如果不是,应当在2次更换仍然有问题,可以要求退换。
回复时间: 2014-12-29 00:40
看合同如何约定的
回复时间: 2014-12-29 07:33
及时解决
回复时间: 2014-12-29 09:23
你好,可以提出要求。
回复时间: 2014-12-29 09:59
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。从这一条来看你是有权主张的。
《消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。你可以先与他们协商处理,如果协商不成的话要求,可以起诉要求更换的,并负责赔偿的
回复时间: 2014-12-29 11:05
你好,很高兴为您解答。
首先,你们之间的纠纷为合同纠纷。故核心问题,首先先看购车合同和相关单据。如果购车合同和先关保修凭证有关于修理、换货、退货的约定,则根据原定执行。因为合同属于双方当事人真实意思表示,如果合同本身不违反国家法律的规定,那么合同就是有效的,理应依据合同执行。一般汽车销售合同面对的客户多,合同大都是格式合同,一般没什么问题,如果你不放心就找专业的律师帮你审下合同,看下合同的约定情况。
其次,根据《消费者权利保护法》之规定,《消费者权益保护法》第四十五条规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。如果符合该法律规定,经过二次修理仍不能正常使用的,那么就可以要求4S店更换或退货。
你的问题从解决矛盾快速角度说建议先和销售商协商退车,如果协商不成可以收集证据,根据目前你提供的陈述和证据来看,起诉胜诉的可能性很大。
祝您顺利解决问题,希望您予以采纳我的答案,谢谢。
回复时间: 2014-12-29 13:02
不可以,只能换部件。。。买汽车,想换车,几乎是不可能的。。
回复时间: 2014-12-29 15:09
一般不可以,只能换部件。。
回复时间: 2014-12-30 11:12
您好,你可以找消协或向法院提起诉讼
回复时间: 2014-12-31 12:26
协商不成的建议向法院起诉吧?
回复时间: 2015-01-01 19:07
可以要求
回复时间: 2015-01-04 10:45
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