移动乱收费及随意停机

我是移动用户，12月16日我通过10086开通了移动家庭畅打包，当即支付了8元的月租，可是经过4日后，我的手机突然被告知停机并欠费，经过投诉后，移动一开始不承认我开通了畅打包，故电话欠费，可我当时确认已经开通成功，并且有收到短信回复，过了两天我再次拨通10086投诉，她们回复我，确实是她们移动出了问题，照成了乱收费现象，当即我要求恢复我卡号的正常使用，可是移动拒绝了，说要等他们处理完才行，可是在这期间，我是付了手机月租和畅打包月租的，并且照成我不能接受捆绑式的信息业务接受，经过半月的催促，她们才给结束停机状态，事后他们只返还了我之前被乱扣的话费，没有对我这半月的停机照成的损失进行任何的补偿，而且还不要脸的收取了我的月租，前几天我在网上发了几份投诉邮件给工信部，也是石沉海底，寥无回应，请问我该怎么办？