你好，我在网上买了一个手机是货到付款邮来就开不了机，我要求退货他们商家不退。我就给顺丰快递打电话要求

顺丰快递无权处理这个纠纷，涉嫌诈骗的，及时报警处理。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。