客户信用卡消费拒付，支付公司核对交易，商户遗失POS机小票。这样是谁的责任？

支付公司发来银行协查记录表，里面有一项商户反馈为题：确认协查交易信息，如银行调单或持卡人拒付，同意调帐。这一项是指什么？支付公司一直没给于我回应。似乎有意躲避。
请问我是否按支付公司要求填写该单据？填写后会有发生哪方面的纠纷？
还是我应该走司法程序，应该涉及金额一笔16800，另一笔16900。
麻烦各位告诉我该如何做？
补充两点：1.其他商户也收到该持卡人的拒付
          2.支付公司向另一个商户表示没有什么问题。