网络商城以旧充新，先捏造谎言说东西是被我们掉包了

2011年1月3日在买特网上购买戴尔（Dell）Inspiron（14VR-366B）笔记本电脑一台。011年1月11日本人收到货物，检查快递外包装完好（EMS公司送货人员可以提供证明）后签收。但打开包装后发现电脑已安装系统，且有大量私人信息（qq、阿里旺旺、文件夹等），电脑外观有明显磨损。买特网站内承诺：保证全新正品行货，保证提供正规机打发票，保证全网最低价（。但收到货物明显为二手旧货，与买特网承诺全新正品行货严重不符。所收到电脑服务编号FVH****经戴尔客服证实，此电脑为2010年8月出库。经与买特网工作人员联系，他们先让我们将电脑寄回，并承诺收到电脑后立刻退回货款，然后再协商补偿问题（1-3个工作日内解决）。2011年1月13日由脑顺丰快递寄回买特2011年1月14日买特收到货物，但至今未兑现退款承诺，现在买特网捏造谎言，说电脑被掉包了，并非他们所售，并推卸责任。请问我该如何维护自己的权益。