在物业指导下弄断了邻居的网线谁的责任大？

过年前新房子装修，到物业公司办了装修合同，开始装修，水电工安装好水管管道，由于房子里面没有进水接头，就去叫来物业管理人员，当时来了两个管理人员，他们告诉了水表箱的位置，原来水表在楼梯的对面，要接过来进室内要经过一个楼梯，水电工在物业管理人员的指导下确定了走管的线路，晚上5点左右开凿埋管的管槽，第二天一早，物业打我电话，说楼上有一家的网线不能上网了，因为只有我们在装修，可能是弄断线了，我马上叫水电工过去协同他们一起把故障排除了，晚上我去看看，水电工说问题解决了，楼上邻居能用了也没有说什么，我以为事情过去了，过了几天，物业打电话给我，问我怎么不来，要我跟他一起到邻居家处理，因为邻居说当时在玩游戏，损失了5千；我说，我过去怎么说，你先看看怎么处理，到时再说，适当的赔偿我也是可以承担一点的，物业说我们是平台，中间人，你们一定要当面谈，我感觉当面不大好谈就没有过去，还买了一条香烟叫物业拿过去表示歉意，物业不肯，后来过年，也没有处理这个事情，今天物业又打电话，我跟物业说起当时是在物业指导下开的槽，物业说物业肯定没有责任，你如果不装修就没事了，后来还威胁说叫邻居找我。
   不知道在这件事里面我的责任有多少，物业有没有责任，物业是不是超然的中间人，邻居家的损失如何界定？