淘宝上买了东西，过了维权期，怎么办

春节前买了东西，想换货，老板说春节期间快递不运营，让我春节过后换。到了春节过后我去找老板换货，老板告诉了我换货的地址和联系号码，可是我把货给他寄回去了，他就没给我寄回来，中途催了一下，她说忙着给其他订单发货没来及处理我的，过了几天我打电话给他，他说让我用短信把地址发给他，当天下午就给我发，，但是一个周过去了，还是没收到货，我打算打电话再去问，却已经不接我的了，用其他号码打了还是不接，旺旺也不理我，，现在淘宝维权期也过了，怎么办。不过我网上找到一个淘宝人工客服号码，我打过去，他让我详细叙述了情况，和店的名字，他告诉我这家店已经前阵子没开网店了，不过有保证金在客服中心，可以强制退款给我，就让我给他说我的银行卡号，还让我拿着卡去取款机上激活，我说卡上只有两百多元，他告诉我款不能退到此卡上，用其他卡，现在我感觉我上当了，不知真假，，