旅行社退团

办理保险时送了2人港澳游，说回馈顾客，免费的，后来在网上查了下，是购物游，过程恐怖，所以不想去了，联系保险公司要回港澳通行证跟身份证，保险公司告知，旅行社已经订票及酒店，不去了需要交380。当初说是保险公司花钱回馈顾客的，所以即使有团费，也是保险公司支付给旅行社了吧，应该扣费也该从保险公司缴纳的团费中扣除，现在不去又要个人缴费，这个钱收的合理么？投诉的话，去哪个部门?
补充：没有跟旅行社有过接触，没有签任何协议合同等。