天猫卖家货物质量有问题，拒绝退款退货

在天猫金佰帝家具旗舰店购买了一张415元的书桌，快递过来收到货后发现里面的板子50%损坏了，完全不能使用，退款退货被卖家拒绝了。
对方货物有标注： 卖家承诺如实描述，卖家承诺假一赔三，7天无理由退货
我的货物是3.31号下单，4月8号才收到。我想他都承诺收到货物7天无理由退货了，我有理由他都不退。
4月12日申请天猫介入，但到现在4月19日了天猫一直没有和我联系，我想咨询还有什么其他的方法保护我的合法权益。