在商场的电梯上摔伤至骨折，商场有没有责任呢？

各位律师好，我是伤者的妹妹，也是亲眼目睹事发时的过程，我跟我姐姐带着我的小外甥和外甥女去商场购物，走到电梯时我的小外甥因为调皮没站稳，他的小姐姐去拉他，没想到两个孩子都头朝下摔了下去，我的姐姐，也就是伤者，她为了救孩子，怕孩子手被电梯卡住，就去拼命的拉孩子，一不小心也摔了下去，左手手腕着地，至双侧骨头粉碎性骨折，强调一点，“我觉得当时是我姐想去救孩子，电梯在那一瞬间被工作人员按停了，我怀疑是因为电梯的原因才使伤者摔倒，可是把电梯按停也是正确的，所以我才想请大家帮忙，帮我解答心中的疑问，我想知道商场在这件事上是不是有责任，如果赔偿该怎么来赔偿呢？很急，因为今天要去协商，请大家尽快帮我解答。。。