新农村合作医疗保险生病  住院  摔伤都有报吗？

2014年12月19日，我爸爸骑着一辆（一米五长  一米宽的）三轮电动车，车上有我妈带着一岁半的外甥女，在回家的路上，拐弯处翻车，妈和外甥女没事，爸爸摔倒了，左脚（踝骨那）的血管给压断，住了半个月的院。直到四月几号拿到2015年的医保卡，才去登记报销，到五月六号，医保办的人打电话说是报不到，原因理由是：这种三轮电动车十二周岁以下十二周岁以上的不能坐（带），就是十二周岁以下的可以坐（带），十二周岁以上的不能坐（带），要坐只能坐一个人。我去问过医保办的人，他们说这种医保保的是生病  住院  摔伤 （自己摔伤）都有报，就是因为车上的一个大人和一个小孩。到底能不能报得到？