手机质量出现问题，不给退款怎么办

你好，我在平安信用卡商城上分期付款买了一部iphone手机，收到手机后发现手机的照相功能用不了，就是摄像头的问题。然后和客服说了这事，客服让把手机寄回去，他们检查一下，几天后他们来电说 是我私拆手机了，一切后果由我自己承担，并给我发了一份手机的检查报告单。可事实是至始至终我并没有拆过那部手机，原封的给他们寄过去的啊？现在我应该怎么办？已经申请过退款了，不给受理。