网站帐户里的余额还能追回来吗

我07年10月和12月在一家饰品网为实体店进过两次货后留有一笔余额，因为想以后进货方便，就一直没要求退回，也没产生过交易，现在因为实体店没开了，前几天跟客服联系要求退回我支付宝的帐户，客服答应当天晚上过给我，结果查了我帐户余额后问了我为什么这么长时间才要求退款，为什么有这么多钱的余额后就什么都没说，就把QQ拉黑了，第二天我打他们联系电话，接电话的小姐也是问了我余额后就挂了我电话，连续三天我去他们网站在客户留言版留言也被删除了，因为店面搬回家乡，我当初在广东的银行卡号已经注销，没办法拿出当时跟对方交易记录的证据，请问我现在该怎么拿回我的钱？他们网站有写他们实体店的地址，对我的事他们现在是完全置之不理到成了无赖的地步，让我很气愤。