追债外包公司提出假条件诱骗还款怎么办？

我父亲2012年和2013年分两次通过平安易贷向光大银行借贷分别为4.3W，与3.6W都是本金数目，但我与母亲完全不知情。每月都按时还款，直至2014年8月我父亲脑中风住院，失去偿还能力。2015年2月，有一女子打电话过来称是平安易贷上海总部的，和我们达成口头协议,说是两笔债务合成一笔（我们也有提供家庭困难资料给她0，她说是总部审批合格通过），偿清2012年的那笔，2013年那笔总部就不追究了。（还款后，两笔欠款的还款额已经超过两笔本金一万多元）。
   然后但是我们还有疑心，所以找到了当初借贷的中山分公司当初受理贷款的某经理，他说是总部的就没问题了，口头答应也算是可以的。说是现在还清2012年的那笔贷款，2013年剩下的部分就可以不还了。（但是说结清证明只能出具2012的那笔，2013年的出不了，说是总部说不追究就不追究了）。
   然后我们就进行了还款14000+，这个数额是2012年那笔款项的余款，但是是包含利息手续费保费什么的，我们是看在两笔一起结清的情况才愿意还的，不然以我们家庭现在的情况根本给不起利息手续费什么的，我们提交困难证明她也答应帮忙减免的，要是直接清一笔的话那岂不是催款员胡乱许诺诱骗还款吗。
   还款以后，三个月以来一直没有催款电话，以前要是没还款的话平时也一直会有电话的。前两天有一个外包公司说是代表平安易贷向我们追讨2013年的那笔款项，说是没有结清。
   现在手上只有当初和催款员、分公司经理的一些不太准确的电话录音（录音有一些歧义吧），但是我们当初讲的肯定是两笔款项一次勾销的意思，不然我家里也没有那么多钱再还这些钱了。
    我想说，催款员既然代表的是平安易贷公司，不管他是不是真的是总部的员工，他说的话也能代表平安易贷公司吧，总不能像这样提出假条件来诱骗我们还款以赚取服务费吧。国家对这个行业没有相关法律吗？
   我想向各位阅世无数的律师们帮我们看看有什么解决办法？