车祸问题求律师解答

我妈坐车回家，这个客车让一个面包车去附近拉人，就是这面包去每个乘客家里去免费接人，然后正是这辆面包车，在接了我妈以后，在去接别人的路上，开车打电话，直接开进了沟里，现在都在医院里。我妈锁骨，肋骨多处骨折，一只手因压迫时间过长，无法伸展，有可能留下后遗症。问交警怎么解决，交警说先看好再说。我想问一下，这种事情责任怎么判定，如果出现司机不认帐还怎么处理？现在住院3天了，对方倒是住院费什么的都给交了，但是一天不处理就不放心，求律师解答一下。