笔记本质量问题，售后答应换机，收到机子却不发过来

2014年5月14日，在京东商城购买了其自营商品外星人笔记本一台，价格15999元，用了大概一个月左右时间，笔记本开始出现花屏。于是联系京东客服，客服让我联系dell外星人售后，联系戴尔售后接着上门维修，反复维修不下5次，问题依然存在，2014年11月19日提出换机，戴尔也答应换机。新机价格是16999元，收到新机，用到2015年3月份，又出现花屏，还闪屏死机。联系戴尔售后又是一阵维修，不下5次，修不好，我5月份提出换机，戴尔客服在电话里承诺换17999元15寸的笔记本，按照戴尔售后客服的要求，把笔记本给了当地邮政，2015年6月6日送达，戴尔签收。6月9日联系戴尔，问有没有收到机器，居然说没收到，后来我去问邮局要来物流单号查询后才知道6月6日已签收，这件事暂且不追究。可恨的是戴尔居然反悔，不承认说过给我换17999元的笔记本，要给我换14999元的，我拒绝，戴尔威胁我不换就不退机，僵持了几天，后来戴尔主动打电话给我可以退机，可是后来一直没音讯，打电话不回，发邮件也不回，一直拖到现在。无奈我又去找京东，让京东从中协调，因为之前打过厦门12315，说谁经销谁负责。京东一直敷衍，至今没有解决，今天打了北京的12315，居然说笔记本因质量问题的售后不归他们管，要我打12365，12365的客服又说归12315管。该怎么办？