联通充值600到帐600，两天后不见400

我在一家街边充值点，充值了200元话费联通4G卡，刚开始没有短信。，我又冲了200，还没短信，最后又冲了200，当时小店老板是用支付宝帮我冲的，我感觉有点不对，就打电话给10010客服，当时是开的语音阔音大家都能听到，人家客服跟我说充值了600到帐了，我本来就想冲200的，最后没办法，只好给了人家600，然后我打电话给客服反应这个问题，人家说可 能是系统延迟，我就让他编辑了我充值的短信给我，三条，一共600.然后我走了。没想到第三天，我查询话费的时候少了400，当时我就打电话给10010客服，他们说是返还了，我就很生气，充值没有短信提醒也就算了，返还也没有短信提醒，而且他们让我自己去找充值点处理，我当时就很火，我充值到帐600，现在不见了400，出了问题还要我去处理，而且当时是街边的充值点，我是跟10010确认了充值到帐600才给的钱，400不见了还让我去找人家处理这个问题，我往哪里找去？然后我就投诉到工信部，工信部要求可以进行仲裁，我不知道应该怎么处理这个问题，求解，谢谢