投诉原因： 您好，律师，我从淘宝的闲鱼上卖了个iphone5

投诉原因：
您好，律师，我从淘宝的闲鱼上卖了个iphone5s 是基本全新的 发件的韵达可以说明 见证 后来昨天发到大同的快递公司 查了单号一直正在派件 之后买家发来一张图片说拒收了 说手机裂开了 说被快递砸的 说在快递公司连了一下电脑 说我这个是假货 要退货 我这才打电话给快递 然后他回复我说买家只是连了一下电脑就拒收了 我越想越不对 后来要求快递的店家用微信拍几张照片 我看了一下机子像是高仿的山寨机 然后我让他拍了下手机背后的IMEI码 果然不是我的手机 他的编码是358030053938804 我的是358699056510586 然后还有手机后面很旧 还有开机画面有密码 我发的时候没有的 界面也不对 后来我就知道手机被掉包了 之后打电话给买家他不承认 之后给快递 也不承认 之后快递说自己有监控 希望有关部门帮忙查查 谢谢了 这个里面有几个疑点。1、当时快递查询中一直是一个叫杨师傅在派送中 之后买家就发来拒收退款 后来我打电话过来又说买家自取的 请问山西那边的韵达 当时买家拒收为什么没有一个电话打来通知？ 问我同不同意拒收呢 有问吗 之后还是我打电话给你们 2、为什么当时买家和快递说法不一样 买家说我的手机连电脑显示U盘 说有问题 之后说手机开了 说快递砸了 之后我打电话给快递公司 他说手机没有砸烂 说当时买家连了电脑就说有问题 请相关部门帮忙查查 我问快递当时买家是当他的面拆的包 她说是 经过就是这样了   请问这个问题怎么解决