手机有质量问题商家不承认

我是微商，最近买了一台广告机，因为对方也是微商，所以只有转账的截图。发货的时候就迟了了四天。到我手上广告机上的功能完全没有效果，询问对方说是我的方法不对，我又按照对方给我的视频重新操作了一遍还是不行。对方就开始爱理不理，一直说是我的方式不对。昨天手机自动关机，还把我的微信号封了。昨晚跟她说退款，她就不理我了。请问我是否可以要求对方退款。