我是一名经营家电产品的个体零售经销商，因卖出的一台冰箱内部短路着火将冰箱整个烧毁

我是一名经营家电产品的个体零售经销商，因卖出的一台冰箱内部短路着火将冰箱整个烧毁，我第一时间配合用户联系到厂家，经厂家派保险公司人员鉴定得到索赔结果是更换新冰箱一台，墙面家装费用3200元，用户基本满意无意见，但时间已过半年之久仍没得到冰箱和赔偿金，中间一直与厂家保持联系直到后面一个月厂家不大愿意接听电话也好像没人管了，请问我作为零售商该这么办?现如今用户在当地工商局投诉我两次并声称还要去法院告我。我要怎么维护自己的权益。