我该如何拿回属于我的钱

2015年7月2日下午14点31分，我接到一个浙江杭州的陌生人电话，对方称我当天在他们公司购买了价值20000元的游戏卡币，我当时就知道这肯定是一个诈骗电话，我跟对方说我从来不玩游戏，直接把电话挂断，然后我就查询我工行帐户里的余额，发现卡里的钱被盗用了20000元整，工行的客服建议我可以到开户行查询处理，我立刻去了开户行，工作人员帮我查询，我的这20000元是通过手机银行从我的帐户里划走的，工作人员告诉我，这笔钱没有被骗子直接给划走，钱还在我的账户上，只是被转到了另外一项业务交易平台上，名子叫如意积存，是购买了贵金属业务，当我跟银行提出想把钱转回到我的银行帐户时，银行告诉我，如果要操作转回现金业务，银行要收取我一笔手续费用，大约合计1000元左右，我对银行收取的这笔把谓的手续费表示不接受，我询问银行，为什么储户的帐户里发生了这么大金额的操作，银行不需要我的网银口令卡，或是让储户二次确认呢？银行告知我，按规定帐户贵金属交易不涉及资金转出转入，不需要口令卡及手机认证，只要知道网银登录密码就可以无限次的使用帐户内资金进行交易。与银行交涉无果，我就报警了，先是拨打110，对方称这个需要到我所在地的派出所报案，我又去了派出所，可是警察说我的问题不属于刑事案件，现在是钱没有被骗子划走，而是银行现在要收取一部分费用，我是对这个问题不接受，所以这就属于民事案件，不归警察管，无法立案。这种在我不知情的情况下仅凭一个网银密码开通贵金属交易帐户并无限制地进行资金交易合理吗? 银行扣我的这块费用合理吗？我应该怎么办呢？请有经验或有办法的人帮帮我，给我想一个办法吧，谢谢！