卖家不按照国家三包政策进行售后怎么办？

发起了售后服务申请，货物状态：已收到货， 原因：售后服务，说明：15年5月4日购买订单编号938999663794478抽油烟机6月29日坏了，按卖家要求上传了视频，在多次沟通后给了我18666535335 的号码要我与厂家联系，但是此号码无法接通！卖家说你打不通我也打不通，然后就不理了，7月1日又和卖家联系让我自己动手找出问题的所在，但又对我说非本公司指定的人员或消费者自行安装和维修，而导致产品不能正常使用的，即使在保修期内，也不属于免费维修范围！但是我的安装是他们公司来人安装，当时是付了100元安装费，单号941652687724478 。接下来的十多天卖家要不不理我，要不让我找出抽油烟机出的什么问题，说什么‘客户检查，告知客服，客服联系厂家寄送配件’，我实在是不懂插上电源没有任何反应的抽油烟机是怎么回事，于是7月12日我自己找了一个修理抽油烟机的师傅，师傅说是电机坏了，和卖家联系，他让我找出是做电机还是右电机的问题，我告诉他们修理师傅只是说电机坏了，他修不了就走了，我也不懂哪里出问题，然后他们就又不理我了，怎么办？怎么办？