房屋外墙渗水 物业不尽职

现象描述：
空调外机柜那面墙体因渗水已经湿到1米多（从屋内地板开始往上）的高度。墙面下部（从地板开始往上约20公分左右）受潮约自上上周（即到今天约2星期时间），上部（止下部受潮部位开始往上约1米左右）受潮自上星期开始。
发现下部受潮后，物业请进行了处理。
环境描述：
高层，30楼。开发商2014年国庆交房，2015年1月底入住。渗水部位是空调外机柜的北墙。空调外机柜朝南，东、西两面是砖墙，南面是栅栏（门）。空调安放于支架上，是空调售后人员安装的。最近发现空调柜栅栏被钉子固定了。
楼上新近入住。在漏水部位上方安装了一个水池，用于清洗衣物。
原因描述：
对于墙体上部受潮，经物业在室内观察，认为可能系楼上装修导致空调外机柜内部安放的水管（直径约5公分的PVC管，用于下排楼上地漏的水）破裂，破口处的水直接流到我的空调室外机顶，然后溅到墙上所致。物业电话中说，经到楼上水池处观察，已基本能够确认上述猜测是正确的。
对于墙体下部受潮，系因空调外机柜的东、西内墙墙面水泥粉刷物大量脱落，堵塞了空调外机柜底部的地漏，又经楼上往下漏水所积渗透所致。
结果描述：
问题是在于物业已知上述墙体上部受潮原因，却不积极处理，而在电话中要求我直接与楼上沟通。
责任描述：
出现这一情况的直接原因可能为楼上，但也可能因所说的PVC管的原因。无论怎样，应由物业处理。处理完成之后，如属楼上责任，物业应向楼上追责；如属建筑商责任，物业应向建筑商追责。而我没有责任直接与楼上沟通，更不需要对所指管道进行直接处理。那么，现在的这种情况，我应该怎么做？