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上海电信宽带服务出现故障，对方称暂时无法解决

上海 07-30 14:50 悬赏 20 发布者:Ryudo1…… 给我留言回答:(3)

从5月开始，我购买的上海电信宽带服务连接国外服务器出现故障。
1.5月之前使用时正常的
2.根据一起使用的外地朋友来看，其他地区的电信用户使用也是正常的
3.上海电信用户，办理了“国际精品网”服务的用户使用也是正常的

但是上海电信却将此服务从原来的50元/涨价到了200元每月。（之前办理的用户仍按50元/月收取费用）

我致电上海电信后，对方称对外网络节点繁忙出现拥堵，现在正在联系外国运营商处理，但是短期内无法解决。也无法提供具体的处理时间。简单来说什么时候处理电信自己说了算。

我致电工信部和消保委，对方称只能协调，而电信提供的解决办法我无法接受（简单来说电信的说法就是无能为力，请您谅解，而我实际受到的损失却没有得到任何解决）

我想问一下遇到此种情况，我们普通消费者面对电信这样的企业有何办法

问题补充：

关于投诉我本人也有考虑过，但又很有顾虑。首先案值比较少。电信整年的宽带费用也就是2000不到。而故障的两三个月，充其量也不能满500吧。如果诉讼的话费用怎么办呢。
另外就是电信这么大的企业，像这样不是很严重的案子，诉讼周期可能会比较漫长？而到时候可能故障已经修复。又该怎么办

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