身份信息被盗用，在本人不知情的情况下办理了信用卡产生了信用不良记录，该怎么处理

本人09年到杭州拖朋友（同村）找工作，朋友带我去了一家公司填了报名表并拿走了我的身份证（当时说要用一下就给了他，在他那里放了一天），后来工作没谈成功在杭州玩了一段时间就回家了（衢州龙游）。没过多长时间我就到诸暨工作了，待到2012年的时候光大银行委托律师联系到我（当时是通过身份证上的地址联系到我的，我去银行查过其他的登记信息都不是我使用过的），说我有张信用卡透支了1000多块钱没还叫我还钱，否则就会对我信用有影响，当时我又不懂看她说的这么严重我就自己先把钱还上了。律师再就没有联系我了，我也就以为这样就好了，因为工作原因就没去查这件事情了。
  今年在我买车的时候因为要贷款，4S店帮我去银行申请贷款时说我有信用不良记录，我这才想到之前的事对自己的信用开始重视起来。我先联系了光大银行电话客服，客服受理以后由杭州光大银行分理处帮我处理，过去两个月了都没有帮我处理好，还说要让我写自愿还款证明就帮我打报告上去取消这条不良记录。我感觉这件事情银行是有很大的责任的，办卡信息审核不严，对我造成了这么大的影响，我需要的是清白，确认责任人。我不想就这样写个自愿还款证明就解决了，请问我该怎么做？（信用卡除了身份信息其它信息都是我朋友的，在今年要处理这件事的时候联系到了他，他说他也不清楚）