律师女士/先生，您好！我想咨询下关于哈市2015年公产房屋买断的问题？

尊敬的律师女士/先生，您好！
首先非常感谢，您能够给我提供一些法律援助，谢谢！
我家在道里安道街有一套公产房屋，听说现在国家有新政策可以公产买断，我母亲在房产局领取了申请表，其中有一个章是需要房屋的物业公司来盖章的（是关于房费的，房费没欠），但是他们说我家以前的供暖费有拖欠不予盖章，是老底子了（以前是我父亲的单位一直不给交，要也要不来，现在已经和单位买断了）。
从2005年起，我家的房子供暖已经归华能供热管理，华能那里我们没有任何欠费，章也给盖了。
从入户开始，我家的供暖始终没有达到国家指定的标准，冬季房屋供暖很冷，现在我只想补交个人应缴的供暖10%的费用，但是物业让我们全额补交供暖费，想咨询下您，这样合理吗？我应该怎样申诉呢？通过什么渠道可以维护我的利益呢？
谢谢您！希望您可以帮助我！！！