网购鞋子 尺码与质量有问题要求店家退款 急找

在蘑菇街某网店买了双白鞋底也为白色 28元  退款客服介入中
申请客服介入阶段未付款 我申请的 只是 退款（请问律师 店家以及第三方客服 要求合理？ 
  发货
一只鞋和另一只鞋尺码不一致 鞋面有胶痕 鞋底凹凸不平
  沟通   （ 我发现问题先发照片联系店主  店主先说的可退货 要求发照片清洗鞋 还原成新的  不影响二次消费才行  后来第三方客服也已图片不清晰为由 但让我弄干净鞋子再拍照发上去 还说要是就算你发过去影响二次消费也）
    自己和店主沟通无果 店主苛刻要求拍照商品后发图给店主店主要求擦拭下在拍照发给她 店家污蔑我是穿了一天影响二次消费 （图片看出的   我想说一天了不会如此新只事试穿时粘了点地板上的黄色油漆所致）店主说承担部分运费
    店家这样说我也就只打算退款了 我申请的 只是 退款 客服介入
客服后打电话说看图片不清晰 （我手机拍的还是很清楚的至少看得出鞋脚跟有齿痕）她说由于货在我这 要我再次弄干净鞋子拍照上传 还说如果店家收到鞋子还是影响二次消费是拒绝签收的）所以现在是还没有发最终图片
    总之上述她们要求是否合理 我现在对这些苛刻要求退货表示无语  我只申请的退款 洗了鞋子还是有点点污渍但拍照出来还是不明显 图片还在手机里 货物实体由于眼睛像素高所以还是看得出有污渍 这种情况只有退款的想法 (我认为对消费者不公平){聊天记录、照片都有存}
     刚查询到在我没有发布评论和上传图片情况下 
     客服处理意见：菇凉好，抱歉给您带来不便，根据菇凉所提供的凭证，目前核实商家错发商品成立，故交易支持退货退款处理且运费由商家承担蘑菇街补贴超出的运费（商品需不影响二次销售，如影响二次销售商家会直接拒签）。请菇凉及时在线上发起退货申请，如后续有问题菇凉也可以再次联系我们处理哦~温馨提示：请商家配合处理。退货请勿使用平邮、到付。
     我的付款又倒计时了 晕   
     请陈律师耐心看完 并说意见  非常感谢