淘宝天猫退款如何维权

1是这样的，因为工作需要，我在淘宝华旗天猫旗舰店花了10000块购买了一个自考武汉大学行政管理本科的学历提升方案，第一期交了5000快钱，售后客服当初说的很清楚。1W里面包含了所有学费，包含论文答辩等相关费用都包括在内。而且客服也间接说过每次考试之前都会有答案发到每个考生手上。所有他们对我说的每次考试都可以包过。等我交了第一期的学费5000块之后，他们给我邮寄了一份协议。这个才是他们忽悠的保障。我很傻的签了。后来，我从客服QQ空间看到了几个报考他们华旗的考生，就加了他们的QQ了解一下，他们告诉我的都是：华旗根本不会在考前发答案，而是在考试开始后30分钟通过QQ群发给大家，而且监考很严。他们很多报考的基本都没通过。
2当我发现这些问题之后，我在次向客服确认1W里面是不是包含论文和答辩的费用。客服给我的回答是需要加钱。
3当我得知他们给我报考成功之后，我去他们湖北教育考试院的网站看到了自己的报名信息。他们给我报的是行政管理的自考专科。
4当我得知这些之后，我毅然决然的在淘宝里申请退款。第二天他们售后客服就给我打电话，你们也知道这些人的素质了。说话非常难听，反正就是一个劲的推卸，就是不想退钱。第一个就是否认论文答辩需要加钱的事实。当我找到聊天记录之后，他们就说退钱可以，但是需要收我2500的注册费，300的报名费 100的其他费用。当时我就质问他们，你们给我就刷了一个身份证。怎么出来这么多钱。你们这些钱都交在了哪里。然后他们就推这个推那个。让我自己去问。最后不了了之。
5前几天终于申请了客服介入，但是客服的介入速度太慢了，现在还没处理。但是他们卖家现在就是拿我当初签订的那个协议说。他们说：我们作为服务方，在毕业证下发前我们有权利通过政策和我们的方式来完成最后拿到武汉大学行政管理本的毕业证；买家一意孤行，不同意与我们协商，而且拒绝遵守协议条款。我们是按照所有服务条款来执行的；可以应该遵守协议内容不能单方面违约，买家签订协议生效了。等等等等吧 反正就是不肯退款，要退款就是要扣我3000多。我也不懂什么法律之类的。我不知道该怎么办啊
6毕竟是5000块的事情，淘宝客服掌握生死大权。这个钱都掌握在他们手上。天猫卖家每年都给他们交钱的。我怕客服会站在他们那边。不给我退钱 那我不是把这么多钱丢水里了吗。希望有个懂法律的朋友帮帮我怎么维权。如果客服帮卖家我该怎么处理。。