盛大游戏以打击外挂唯有恶意封停游戏角色

近日盛大网络公司以使用恶意外挂为由封停了我的游戏角色，当时我游戏角色正处于摆摊状态，无缘无故的被拉进小黑屋封角色，当时就给客户打电话询问情况也申诉了十几次次，电话打了10几个，开始客服人员说我单机多开（传奇世界客户端支持一机两号），后面又说使用了第三方软件，而他们又提供不了任何证据，客服的态度永远是敷衍了事，表示这种情况不能解除封号，甚至在我阐述过我的情况后，就是没办法解封，还说是通过技术判定使用了第三方软件，我就想知道是什么技术这么烂，他们又说不出道不明，这种态度让我很火大，作为消费者，花了钱就是要享受一定的服务的，运营商自己没有处理好游戏里的一些细节导致出现漏洞，使真正开挂的人逍遥法外，却无故封了一些普通玩家的号，实在是让人很难理解。我想咨询一下，这种情况下，网络游戏运营商对玩家造成的经济损失以及精神损失该向什么部门进行申诉或者投诉，谢谢了