走私案件海关疑似办案不公，请问他的办案流程合法吗？我该怎么办？

海关打来电话到村委会，没有留下任何盖章文件，就说要让我的家人去海关问话。
事实是被抓到的主犯与其他人一起串供，陷害我的家人。我们在电话里告知海关人员我们有合同，海关人员没看过合同，就称合同白纸黑字不能当做证据，并声称其他人口径一致，赶紧把案子结了，现在我严重怀疑海关受贿。现在要抓我的家人去问话，我担心他会打我的家人，家人不懂法，我怕屈打成招。
问1：海关让人去问话，需要盖章的文件吗？我们可以询问办案人员的职务和工号吗？
问2：家人去问话，我能要求律师全程陪同，或者家人全程陪同？
问3：海关在没有物证的情况下，只有人证的情况下，且我们手里有物证证明自己的清白，能问话几个小时？
问4：如果海关办案严重不公，那么我要到哪个部门举报他？在交涉的过程中，我要搜集哪些关键性证据来证明他办案不公？录音还是？