购买的电脑发现不是全新，如何维护自己的权益！

以下是事情经过，并有一下问题：
1.在保留和获得证据上，我应该注意什么？
2.主要的证据有：箱子存在二次封箱的痕迹（透明胶纸下有大面积撕裂，且胶纸完好），两个电脑销售员的人证，证明开箱即说明书皱褶，笔记本电脑上满布指纹（曾电话沟通，其表示会实事求是说明情况，但不知是否会变卦）
3.希望的解决方案是换机或退款。但如继续调解失败，我通过诉讼途径，律师费为多少?胜诉商家赔偿多少？

以下是事情经过，并有一下问题：
1.在保留和获得证据上，我应该注意什么？
2.主要的证据有：箱子存在二次封箱的痕迹（透明胶纸下有大面积撕裂，且胶纸完好），两个电脑销售员的人证，证明开箱即说明

书皱褶，笔记本电脑上满布指纹（曾电话沟通，其表示会实事求是说明情况，但不知是否会变卦）
3.希望的解决方案是换机或退款。但如继续调解失败，我通过诉讼途径，律师费为多少?胜诉商家赔偿多少？

9月14日在南京**科技有限公司（地址：南京***百脑汇4楼）购买品牌为”外星人”的笔记本电脑（戴尔高端子品牌），商品金额为

：12200元正；续发现电脑屏幕出现绿块，联系**公司后告知明日协助退换。
9月15日12:30；经戴尔售后确认，同意作换机处理。本人后与**公司协商加款4000元（即发票总额：16200元），升级配置更高的型

号（同为外星人品牌电脑）。并因工作原因，要求**科技18：00时将货物送往南京鼓楼区**广场；
9月15日18：30 两位**科技工作人员送货上门，并即场验机，当场发现包装内说明书皱褶，笔记本电脑上现多处指纹，并质问两位

工作人员，但两位无做出实质性回答；后立即致电**科技店长（赵**：138********）反应情况(时间为：19:04，通话时长两分钟(

赵**告知在会议当中不方便接听)、19：49再次致电赵**，讲诉说明书皱褶、笔记本存在指纹、外箱存在二次封箱痕迹、屏幕偏色等

质量问题，店长要求我对屏幕问题去维修站进行检测换货，但我没有同意，对于不是全新的机器，我不负责其关联责任。在我再三

质问和要求，并考虑店长已下班，最终达成店长所说由于不能立即判断，明早将上门检测，请我放心)；
9月15日20：00；本人致电送货人员（吴*，152********）核实是否会与店长说明事实，吴*表示会事实求事说明情况。
9月16日10:00 吴*与另一工作人员到南京鼓楼区**广场上门检测，但本人正在开会无暇让两位检测电脑，请他们先行回去。
9月16日 12：30 本人去往百脑汇电脑城，与**科技赵**对质，赵**对箱子破损部分做拍照，并电话联系总代理说明情况（当时我听

到赵**说:”那就换一台是吧?“），但最终不肯立即跟我更换，并建议本人去新世纪广场对屏幕问题作检测，表示能像之前那台一

样进行更换的。并对本人诉苦若我直接退换，那么他就要买下这么贵的电脑。
9月16日14：00  出于同情与解决问题的难易程度，本人与**科技销售员（吴*）来到戴尔售后（新世纪广场**楼），但最终不能确

认是否更换，需等待1-2天高级工程师的回复结果。并在后续的几次与**科技赵**的沟通无果，本人也已经觉得达到耐性的极限，再

次以非全新机为由要求**科技更换新机，并再次遭到拒绝。我表示若不满足我的要求即刻进行投诉。
9月16日 15：29 本人正式向南京12315热线进行投诉。
9月16日 15：44 再次致电**科技赵**，赵**说等待工程师回复结果为由转移并拖延与我解决问题，本人说明该问题不是与我相关的

，我接收到的机器已开封，已不能保证产品的质量，且已投诉。
9月17日上午 接到戴尔售后电话，确认不可更换全新机器。
9月17日 14：06 致电**科技赵**说明不能换机的事实，赵**以本人已投诉为由，继续拒绝更换。
9月17日 17：15 本人前往百脑汇电脑城与**科技对质，经过一番争论后继续无果，**科技一较强壮长发男性员工说：“那就让

12315解决“、“去打给12315的人”。
9月17日晚 本人查阅南京**科技网上的评价，发现劣迹斑斑，多起的售卖翻新机，高价售卖低配置机型的情况屡有发生并多次被媒

体曝光。
9月18日 戴尔再次致电本人，说明可作换屏处理，但不可更换全新机器。(非常不合理)
9月19日 本人拨打厦门12315热线，尝试投诉戴尔中国公司（地址在厦门）寻求其他的解决办法，并说明处理结果不能满意，接线员

说问题应该找南京购买时的经销商，再由经销商与戴尔联系解决问题，但经销商（**科技）已拒绝再与我进行问题的解决。