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买家因色差问题要求全额退款或以半价卖她合理吗要怎么解决

天津 09-22 21:46 悬赏 5 发布者:201282…… 给我留言回答:(2)

我是淘宝天猫卖家，主要经营多种材质地毯，有一买家因地毯效果图片和实物图片的色差问题要求全额退款而我们的宝贝介绍中有详细说明定制的尺寸和客服人员沟通好颜色，做出实物是不予退还的也已经请了淘宝小二出面处理小二一直没有回复我不知道是什么情况，我第一次发货买家拒收小二说让我再发一次货我按照他说的给买家发货后买家要求以对折的价钱卖给她我在卖给她地毯的时候就详细说过色差的问题但最后她还是以色差大为理由要求全额退款我想请问下我要怎么维护我的权益

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回复时间： 2015-09-22 21:56

您好，对于这样的问题，您首先最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，您可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，您可以通过诉讼途径来解决问题。如果对方商品质量有瑕疵，您可以在7天内要求退货，在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，您也可以主张10倍赔偿。