出租房受损坏如何向房客索赔

律师你好！
    今年三月份，我通过中介将位于江苏省镇江句容市宝华镇一小区的房屋出租给两个人。
   由于他们不关闭太阳能上水阀门，致使室内多次跑水，无人处理，将我新装修的房屋多处浸泡受损：每个家地面墙边墙面浸水起皮、部分木地板浸水起鼓、门框下部漆面脱落、家具腿子泡涨。还影响到楼下住户也有一定程度受损，向我们索赔。我于千里之外专程前往处理此事，这期间他们回避不见、不接电话。  后经努力有了第一次协商，我们提出赔偿数额，房客说需要向公司请示。我在外地工作，不能长时间等待。之后我多次打电话不接。后来他回复的赔偿太低、不足以维修，我不接受，要求他们重新提出赔偿数额。之后我多次打电话不接。两个房客是广州园林属下员工，流动性人员。
  请问我们应该应该怎么办？如果起诉，对我们有什么利弊？需要准备什么材料，您有什么办法索赔。