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我在京东买的东西他们有个极速达的服务
北京 09-27 21:28 悬赏 10 发布者:157012…… 给我留言 回答:(4) 你好我在2015.9.25下午14;00买的东西他们有个极速达的服务加49元3个小时之内送达我已经在网上支付这个费用了可是到时间没有给我送到我跟他们客服商量沟通在给他们3个小时也就是在25号的20:00送到我也已经表明我是送客户的这个客户对我很重要他们说20:00点一定能给送到可是到时间还是没有给我送到我当天的客户流失我直接的经济损失3万元我在给他们客服打电话问我的事情怎么解决他们说上报他们的专员了让专员给我解决沟通并表明说24小时给我答复可是到26号的晚20:00还是没有人跟我联系我再次打客服他们说明日给我答复我想请问一下我的损失怎样追回通过什么方式才能追回我的经济损失谢谢。如果按违约的话我的违约金该要多少？
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- [北京-朝阳区]
- 宋超律师 VIP
- 电话：18811476983
- 873923积分
回复时间： 2015-09-28 10:47
消费投诉：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
- [北京-海淀区]
- 徐卫东律师
- 1130943积分
回复时间： 2015-09-27 22:13
你好，一般按照合同约定办理，一方违约，可以要求承担违约责任，协商不成，起诉解决
追问：
网购没有合同怎么办违约金他们只给百分之10我要求要本金的一倍这个法律有明确规定吗
- [北京-朝阳区]
- 张仁藏律师
- 30083积分
回复时间： 2015-09-28 08:20
一般按照合同约定办理，一方违约，可以要求承担违约责任，协商不成，起诉解决
- [北京-朝阳区]
- 赵剑律师
- 161531积分
回复时间： 2015-09-28 09:45
您好，按合同约定履行
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