今天在天猫商城上面购物，购物完成后3小时有人打电话自称天猫客服

今天在天猫商城上面购物，购物完成后3小时有人打电话自称天猫客服，说我今天在天猫商城购买的商品因为系统升级所以出现故障，需要给我办理退款，然后还说出了我的收货地址，收货人姓名，联系电话，什么时候购买的，然后他就问我要了卡号，卡的有效日期，过会手机提示有一笔消费1980的验证码******，对方让我告诉他验证码还一再强调他们通话是有录音的，有重复我的个人信息，所以就打消了我的疑心，验证码告诉他后，很快手机短信提示消费1980元成功。电话里的那男的说正在给我办理退款，让我稍等下等下会连同以前购买商品的钱一起给我退回来，可是等了一会又有短信提示还是消费1980的验证提示，我就问他怎么回事？他说那是银行系统发的它们没有办法更改，其实那个验证是退款验证，让我告诉他验证码，到这里我一时到上当了，电话没有挂，我假装听不见谎称信号不好，上了天猫商城询问客服我的订单是否有问题，客服告诉我说没有，我又问他那为什么会有人打电话给我说是天猫后台，说我的订单有问题需要退款？客服告诉我说骗子，然后我就立马报警了。既然客服早知道有这种类似的案例发生，为什么没有给我们提前警告，说明？卖家不应该承担一些客户的损失吗？整个事件是因为天猫商城泄露买家个人资料而造成的。