淘宝支付宝不放款的问题

尊敬的律师你好，本人在淘宝上开了个店，前段时间有件物品被人拍了，东西比较贵重，大几千的，完了，我根据买家的地址把东西发了过去，物流显示东西已经被人签收，我也到对方快递打电话问了，现在买家耍无赖说东西 没收到要退款，淘宝就要要我们卖家找证据，说别人收到了，我们现在提供是发货的底单，费了半天又让对方公司给我们传真了签收单，还有快递公司的证明，说东西已经被被本人签收，由于买家在收东西时候，要快递公司更换了地址，现在淘宝要我们出示更换地址的证明，这和我们根本没关系的啊，况且对方快递还有监控，买家其实是上门取的，现在淘宝还要我们报警，让警察去察看监控，这叫什么事情啊，难道快递快递送东西都要带监控吗？我这次是有了，要是没有监控，是不是我就该认倒霉呢？淘宝买家骗东西这么简单吗？我真佩服淘宝客服不知道是做什么的，还和我们说，我们要提供不了对方买家更换地址的证明，就把钱退给买家了。你说有这样的道理吗？要是淘宝退了钱，我们是不是可以起诉淘宝呢？