中国电信公司工作人员造成失误是否应该理赔？

2011年6月28日本人用电信手机（189号段）点播一条短信，结果手机端发送2条没回复，于是拨打10000号客服询问手机是否产生费用，10000号客服称没有产生费用，结果本人更换3G客户端发送点播短信，结果反馈显示发送失败，请稍后再试，本人于当晚申报故障，经过了3个工作日10000号客服人员没有对此问题进行回复，本人于2011年7月1日拨打10000客服询问处理结果，结果经客服人员调查，系电信工作人员疏忽造成失误没进行任何回复，此期间总共使用了3个工作日，再此期间本人只能等待10000号客服回复排除故障否，是否能使用。期间并没有尝试再次点播是否能成功，再此期间已经耽误我点播短信抽取奖品的机会，请问针对此问题，电信公司是否可以进行理赔，谢谢。