已解决问题

关于产品无质量问题，客户因不了解在网上大肆宣传败坏工厂名誉的问题

11-19 14:03 悬赏 0 发布者:大白兔24 给我留言地区:山东－烟台回答:(10)

我是厂家，客户李xx购买产品后因为不了解产品，认为产品有质量问题。我已经和李xx在qq上解释过产品是合格的了，但是李xx仍然认为我们在欺诈。后来我又同意给李xx更换产品，并且邀请李xx本人或者委托他人来我厂（距离较近）现场把产品拆开验证给他看，以证明产品的确无质量问题。李xx仍然不接受。他本人又拒绝提出解决方案，仍然在行业内部的qq群、论坛中大肆宣扬，称我厂为奸商。败坏我厂名誉。请问律师，这种情况，我厂是否可以通过律师函或者诉讼等方式来维护我厂的名誉？

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最佳答案

[青海-西宁]
凌爱军律师
电话：13639719711
28688积分

回复时间：2015年11月19日 15时26分

您好，很高兴为您解答。
    首先，客户认为其购买的产品质量不合格，必须拿出产品不合格的依据，即使对方起诉，也需要对产品质量不合格进行举证，否则，您可以不予认可；
    其次，对方采取在行业内部的QQ群、论坛中大肆宣扬，对您公司造成影响的，您可以收集证据警告对方。根据《侵权责任法》第二条规定，侵害民事权益，应当依照本法承担侵权责任。
    本法所称民事权益，包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权、婚姻自主权、监护权、所有权、用益物权、担保物权、著作权、专利权、商标专用权、发现权、股权、继承权等人身、财产权益。
    第三条规定，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
    再次，您可以找律师发律师函，警告对方的行为构成侵权，要求对方停止侵害，排除妨碍、消除影响。如果对方仍然不予接受的，您可以向侵权行为地或者被告住所地法院起诉。
    最后，建议您收集对方败坏您公司名誉的证据，例如照片、图像、贴吧等，先协商解决，解决不成的，可以起诉。
    希望我的解答您能满意，并采纳为最佳答案，如有问题，可以追问或者加好友联系，为您指导服务。

追问：

您好，凌律师，请问如果对方拒不提供收件地址，是不是律师函就没有办法发给他了呢？还有，我诉讼的话只能在对方所在地的法院起诉吗？本地法院可以吗？

回答：

您只有知道对方地址，才能将律师函邮寄给对方。您起诉的话可以在侵权行为地，也可以在被告住所地。侵权行为地主要包括侵权行为发生地，侵权结果地，本人认为，您可以在本地法院起诉。
如果满意，还望您采纳，谢谢。

其它答案

[广东-深圳]
雷衍祥律师
104107积分

回复时间： 2015-11-19 14:12

你好。
此种情况，贵厂完全可以通过律师函或者诉讼等方式来维护贵厂的名誉。

我的补充： 2015-11-19 14:16

中华人民共和国民法通则第 101 条规定：“公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。”
公民的名誉权受到侵害，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。
首先，贵厂可以发律师函予李xx，要求其停止宣扬。若其仍不停止的话，贵厂可以收集证据起诉，要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。

我的补充： 2015-11-19 14:18

更正：法人的名誉权受到侵害，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉。

追问：

您好，雷律师。
我想请问下，我是否可以通过律师函要求他公开道歉？还是必须要诉讼才可以？
还有，现在李xx拒绝我厂售后证明产品的确无质量问题，并且产品在李xx手中，诉讼的话是否可以呢？如果他恶意损坏产品，是不是也需要承担法律责任呢？

回答：

可以通过律师函要求他公开道歉，也可诉讼要求他道歉。
但是律师函没有强制性，他收到律师函拒绝道歉的话，你也无法强制他道歉。如果是诉讼，法院判决他道歉，他就要道歉，否则，法院可以登报，费用由他承担。

此事你完全可以诉讼解决。他恶意损坏产品，要承担法律责任。

[辽宁-铁岭]
任玉山律师
28097积分

回复时间： 2015-11-19 14:21

你好！
首先，你的产品没质量问题，那么应该有产品的检验报告，可以给其出示或传到网上，这样谣言可以不攻自破。
其次，对方在行业内部、论坛上诋毁你厂信誉，你可以通过律师函形式给对方以警告。
最后，在律师函警告不起作用情况下，你可以收集证据，到法院起诉。

希望我的解答能帮到你，如满意敬请采纳支持!如有问题，可以追问或者加好友或微信联系。

追问：

您好，任律师。
我们家的产品是储酒用的橡木桶，现在这种产品没有国家标准，检测报告也只能是我们厂家自己出具一份证明无质量问题。
李xx现在认为他购买的橡木桶里面有醋酸菌，醋酸菌只能在40度以下存活，但是橡木桶成型中需要经过200度以上的高温，所以木桶中不存在醋酸菌在行业内是常识。给他解释了，但是他不接受，也不接受售后证明。请问您，我们是否可以通过律师函要求他公开道歉呢？盼望回复，谢谢！

回答：

1、可以先通过律师函让其公开道歉并消除影响，如果还不行，可以考虑起诉解决。
2、产品检验一般由质量检测站出具或者第三方机构，这样能有公正性。
如满意，请采纳！

[云南-丽江]
郜云律师
18394积分

回复时间： 2015-11-19 14:45

一是根据《民法通则》的规定：法人的名誉权受到侵害的，有权要求停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。
二是先收集证据，到公证处进行证据保全。
三是可以发律师或者起诉要求停止侵权行。

[辽宁-沈阳]
董毅律师 VIP
电话：13704034821
154065积分

回复时间： 2015-11-19 15:25

可向其发函要求停止侵害。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2015-11-19 16:47

你好
    1、根据《民法通则》第一百零一条公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。
    2、根据《侵权责任法》第十五条承担侵权责任的方式主要有：
    （一）停止侵害；
    （二）排除妨碍；
    （三）消除危险；
    （四）返还财产；
    （五）恢复原状；
    （六）赔偿损失；
    （七）赔礼道歉；
    （八）消除影响、恢复名誉。
    以上承担侵权责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。
    3、本案中，对方没有事实根据，主观臆测你的产品存在质量问题，并且在网上进行宣传，已经侵害了你厂的名誉和信誉，你当然有权要求对方停止在网上的不良宣传，并要求对方公开恢复你厂的名誉，给你厂的经营造成损失的，还可以要求对方承担赔偿责任。
    4、一般现在这种情况，你给对方发律师函，对方是不会理睬的，最好的方式就是进行诉讼，而且这种侵害名誉权的诉讼，如果不涉及财产关系，诉讼费很低，一般只收取50元诉讼费。
    5、如果你决定进行诉讼的话，需要提供李xx的身份信息、网上发帖的截图、产品的生产流程介绍。法院一般会判决侵权人停止侵害、公开澄清事实、公开道歉等，你也可以将判决书发布在相应的QQ群、论坛中，基本可以消除负面的影响。
    希望你能采纳我的回答，谢谢。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2015-11-19 21:00

您好！您的情况我略微分析了下，您怀疑过其他同业人员恶意竞争的可能吗？您当然可以选择给对方发律师函，但律师函可能不能从根本上解决问题。建议您评估下对方的意图，单纯的因为产品问题还是有其他。如果单纯因为产品问题，那您可以采取多种方式解决纠纷，当然最大限度降低该纠纷对您及公司损害。如果用意不单纯，我建议您在协商的同时，充分利用法律维护自己的合法权益，给图谋不轨者以教训，同时通过这件事，可能对公司塑造正面形象及宣传也有一定的好吃。当然，所有一切的前提是您的产品确实没有问题，该纠纷的产生确系对方原因。