网购赔偿

本人在京东购物名牌鞋子一双，当时留下地址电话等联系方式时并没有任何错误。在苦等1星期每天观察订单状态之后，本应发往江西省南昌市的鞋子却经中转去了江西省吉安市，并且已经被人签收。现在京东客服并不给任何商家联系方式给我，所有问题只能通过第三方提交，电话几次客服，客服最后才给出方案：退款和查清问题原因以后再次发货。搞笑吧。
想咨询下是否存在网络购物的协议，在这个问题里，我不光对京东的反应差评，商家和申通快递都是差评，虽然问题归根结底是京东所有责任，但也不能置我们消费者利益于不管不顾。