11月11日寄件，16号我查询信件发现件到了，但厂家并未收到

11月11日寄件，16号我查询信件发现件到了，但厂家并未收到，我又让收件人去找一下，发现件被快递员丢在了大门外面保安室，并未让本人签收。收件人拿到信件发现纸盒是破的，里面的物品也丢失了，随后我打电话跟快递员核实他那天收件物件为2件，快递员直接跟我就说：“那就算丢了好了，你打电话给总公司好了，我只负责收件，不是我弄丢的，你让公司赔偿好了。”（快递服务是没有准则的吗）事后我电话打到金华申通客服，客服说：“我帮你登记一下，要给经理签收，你加我一个QQ号，破损图片发我。”之后图片以及发票证明发给客服，聊天记录过程中，客服说：镜片确实找不到了，叫我重新给病人定一副角膜镜好了，我一再确定如果要重新定，这一副的损失就由贵公司赔偿了。之后过了两天客服说确实找不到了，都不知道哪个环节丢失的。11月18日我问了一下处理时间一周够了吧？她说够了。随后我寄件的对方也明确表示：件并不是本人签收，快递员放在保安那里就走了（这样纸箱破损的情况下，快递员也没有尽职责跟收件方确定是否物件有丢失）我说跟申通总部沟通下此事，电话一直打也未有人接，一直这样下去，我很难相信他们会妥善解决这个事情，几天后客服给我的回复是：我们吴经理说最多赔偿你快递费12块钱的3倍。我说：发票所有证明都在，包括寄件出去收件人都没有签收快递员就离开，这跟我说你们申通没责任吗？我随后又投诉到了邮政总局微信平台，今天已结案，说：经调解，申通快递有限公司于2015年11月26日回复：经核实，此件(227628051714)于11月12日由浙江金华发往安徽合肥，11月15日正常签收。针对于客户所申诉的破损问题，我司于11月26日联系申诉人解释致歉，此件我司与发件客户协商赔偿运费3倍，此件申诉人查询后，我司按正常流程操作，故不存在联系无果的情况,客户不接受此处理结果，对此我司无法再行处理，深感抱歉。 浙江省邮政管理局申诉中心2015年11月26日回访该申诉人，申诉人不接受此处理结果，建议您可以通过司法途径维护自己的权益。
我现在投诉申通快递，如果是这样解决，我就直接给电视台媒体曝光好了，这种欺诈消费者权益的事情都没有理论的地方，还真是没有法律可言了