你好，我在某售楼处定了一套期房，签了房源保留协议，交了首付款

你好，我在某售楼处定了一套期房，签了房源保留协议，交了首付款。当时说10月30日前签购房合同（开发商说那时候预售证能办下来），协议约定到时若因为开发商原因若无法签合同，我可以要求退房，开发商应在30日内全额退还已付房款，并赔偿利息。现在约定日期已过，预售证仍未办下来，我因此要求退房，销售同意给我们办退款，说应该30日内就可以退给我，但是要我们把交钱的收据和协议的原件全交给他们才可以办理，只给我们一份写着退首付款的销售业务单，我们要求要有退房协议或者退房承诺书，销售也同意，但就是不肯在退房承诺书上加盖公章，只肯他本人签字，说公司流程不允许，找了销售经理也是同样的答复，说是别的开发商退房也是这样处理，请问这样合理吗？我应该怎么办理退房手续？另外，收据和协议我们都复印拍照了，加上交房款的银行pos单原件，这样的协议复印件有法律效力吗？