火车站有责任吗？

小孩三岁半，从郑州到信阳1627次列车，下车的时候在火车与站台缝隙处掉了下去，火车要开了，没人救，小孩的家长哭喊着寻求帮助，这时列车员跑了。家人把小孩救上来后找站上工作人员求救，工作人员说“没医务室，还不快送医院”，家长抱着血流满面的孩子一边跑一边求救，到验票口，验验票员看到受伤的孩子不给票，就抢回了票，就听到凶巴巴的骂不报销要票干嘛，看着受伤危在旦夕的孩子，没做任何帮助和救助，家长叫出租车去了信阳中心医院后，家长一直联系信阳火车站，但电话一直没人接，小孩脸上缝了3针3公分多2公分深的伤口，身体多处受伤，等缝完针去找信阳火车客运站值班站长，工号907，站长说“你为什么没第一找我”，天啊，孩子流那么多血，多处有伤，向路上那么多工作人员求救孩子掉车轨了怎么办，，他们都说，马上送医院，根本没工作人员帮忙，藐视一条活生生的性命！站长不承担责任，说“那么久才来找我，我怎么知道你孩子是哪里受伤的，为什么不第一时间来找我？”。天啊，我们应该抱着受伤的孩子找站长救命不应该听火车站工作人员的去了医院，当时找才承认能救孩子的命，站长做过医生吗？我们找工作人员求救，工作人员没上报，这些需要受伤的家长承担吗？打110报警，有困难找警察，警察不立案，说“是纠纷不该警察管”也不出一份不予立案的证明，请问大家：信阳火车站不管，110也不管，我们老百姓怎么办？火车站有责任吗？可以起诉吗？怎么起诉？需要哪些东西？